FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Si vous ne trouvez pas votre question ici ? Veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@innocam.nl (de préférence). Ou par téléphone : +31 (0) 172 – 61 20 50. Nous parlons le néerlandais et l’anglais. Du lundi au vendredi de 9h à 17h, GMT+1 (Amsterdam).
1. Innocam est-il un partenaire autorisé de Synology ?
Innocam est un partenaire autorisé de Synology depuis 2010. Vous pouvez le vérifier sur le site Synology.com. Plus d’informations sur Innocam sont disponibles sur la page A propos de nous et vous pouvez consulter les avis sur notre société.
2. Y a-t-il des frais de maintenance périodique du logiciel ?
Une licence Synology Surveillance Station offre un abonnement de mise à jour à vie. Il n’y a pas de frais annuels de maintenance du logiciel. Vous pouvez toujours mettre à jour et utiliser la dernière version du logiciel Synology Surveillance Station. Une licence achetée peut également être migrée vers un nouveau Synology NAS (veuillez noter la FAQ 5).
3. Les licences Synology sont-elles supportées dans le monde entier ?
Oui, peu importe où vous vous trouvez. Nos licences Synology fonctionnent dans le monde entier.
4. Je n’ai pas reçu ma licence Synology, combien de temps cela prend-il ?
Nous envoyons la clé de licence directement après le paiement. Incidemment, l’e-mail peut être marqué comme spam. Veuillez donc vérifier votre dossier Spam/Junk. Dans de rares cas, notre courrier électronique peut être bloqué par votre fournisseur d’accès. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@innocam.nl. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
5. Comment puis-je réinstaller ma licence Synology ?
Si vous migrez votre Synology NAS, vous devez d’abord supprimer vos licences sur votre ancien périphérique NAS. Si vous ne supprimez pas vos licences dans une installation actuelle/précédente, vous ne pouvez pas les activer à nouveau. En cas de panne du système NAS ou du disque dur, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance. Veuillez joindre votre code de licence et votre facture PDF au ticket d’assistance. Dans ce cas, Synology peut désactiver votre licence.
6. Puis-je installer la licence Synology sur plusieurs appareils ?
Votre licence Synology est valable pour un (1) Synology NAS. N’utilisez pas votre licence sur plusieurs appareils Synology. L’activation échouera et la licence pourrait être mise sur liste noire par Synology.
7. Puis-je installer ma licence sans connexion Internet ?
Le plus simple est d’activer votre licence en utilisant une connexion Internet. La licence sera alors automatiquement liée à votre Synology NAS. La validation hors ligne est également possible. Vous pouvez suivre les instructions ici.
8. Comment puis-je vérifier si ma caméra IP est adaptée au Synology ?
Veuillez noter que vous pouvez ajouter gratuitement deux caméras à la Synology Surveillance Station pour tester le fonctionnement de votre caméra. Synology Surveillance Station prend en charge et a intégré plus de 8400 caméras IP de 150 marques. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des appareils photo pris en charge.
9. Combien de caméras puis-je ajouter à mon Synology ?
Il y a plusieurs façons de le savoir. La fiche technique de votre Synology NAS indique les caméras maximales prises en charge. Une autre méthode consiste à utiliser le navigateur Web de Synology > Surveillance Station app > Menu > License > noter la valeur “Maximum for local device”.
Veuillez noter que les paramètres tels que la résolution d’image et le nombre d’images par seconde affectent les performances du système de votre Synology.
10. Comment puis-je migrer la licence vers un autre appareil Synology ?
À partir de la version 8.2.6, Surveillance Station prend en charge une fonction de migration de licence qui vous permet de terminer le processus de migration de licence sur un Synology NAS ou NVR. La connexion à un compte Synology valide sur un appareil Synology vous permet de migrer les licences même si l’appareil fonctionne mal.
Suivez l’assistant d’ajout de licence sur le nouveau périphérique NAS. Surveillance Station reconnaîtra que les licences ont été activées et vous demandera d’authentifier le compte Synology de l’appareil d’origine pour prouver votre identité. Vous pouvez confirmer et terminer la migration.
Pour en savoir plus sur la migration des licences, consultez le Centre de connaissances de Synology.
11. Je ne peux pas terminer ma commande à cause d’une erreur de carte de crédit. Qu’y a-t-il de mal à cela ?
Dans certains cas, le paiement par carte de crédit échoue en raison d’une erreur d’autorisation “3-D Secure”. Certaines cartes de crédit rencontrent des difficultés avec 3-D Secure (contrôle de la sécurité et de la fraude). Nous vous conseillons d’utiliser l’option de paiement PayPal. PayPal utilise une autre méthode de vérification des cartes de crédit et accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express (AMEX) et Discover.
