FAQ
Como é que o podemos ajudar?
Se não conseguir encontrar a sua pergunta aqui? Por favor, contacte-nos por correio electrónico para info@innocam.nl (de preferência). Ou por telefone: +31 (0) 172 – 61 20 50. Falamos holandês e inglês. De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, GMT+1 (Amesterdão).
1. A Innocam é um parceiro autorizado da Synology?
A Innocam é um parceiro autorizado da Synology desde 2010. Pode verificar isto no sítio Web Synology.com. Mais informações sobre a Innocam estão disponíveis na página Sobre nós e pode consultar as análises da nossa empresa.
2. Existem taxas de manutenção periódica do software?
Uma licença de Synology Surveillance Station fornece uma subscrição de actualização vitalícia. Não existem custos anuais de manutenção do software. Pode sempre actualizar e utilizar a versão mais recente do software Synology Surveillance Station. Uma licença adquirida também pode ser migrada para um novo Synology NAS (tenha em atenção a FAQ 5).
3. As licenças Synology são suportadas em todo o mundo?
Sim, não importa onde está localizado. As nossas licenças Synology funcionam em todo o mundo.
4. Não recebi a minha licença Synology, quanto tempo é que demora?
Enviamos a chave de licença directamente após o pagamento. Por acaso, o correio electrónico pode ser marcado como Spam. Por isso, verifique a sua pasta Spam/Junk. Em alguns casos raros, o nosso correio electrónico pode ser bloqueado pelo seu fornecedor de correio electrónico. Se tiver algum problema, contacte-nos, info@innocam.nl. Responderemos com a maior brevidade possível.
5. Como é que posso reinstalar a minha licença Synology?
Se migrar o seu Synology NAS, tem de eliminar primeiro as licenças no dispositivo NAS anterior. Se não remover as suas licenças numa instalação actual/anterior, não poderá activá-las novamente. Em caso de falha do sistema NAS ou do disco rígido, pode abrir um pedido de assistência. Anexe o seu código de licença e a factura em PDF ao pedido de assistência. Neste caso, Synology pode desactivar a sua licença.
6. Posso instalar a licença Synology em vários dispositivos?
A sua licença Synology é válida para um (1) NAS Synology. Não utilize a sua licença em vários dispositivos Synology. A activação falhará e a licença poderá ser colocada na lista negra da Synology.
7. Posso instalar a minha licença sem uma ligação à Internet?
O mais simples é activar a sua licença utilizando uma ligação à Internet. A licença será então automaticamente ligada ao seu Synology NAS. A validação offline também é possível. Pode seguir as instruções aqui.
8. Como posso verificar se a minha câmara IP é adequada para Synology?
Tenha em atenção que pode adicionar duas câmaras a Synology Surveillance Station gratuitamente para testar o funcionamento da sua câmara. Synology Surveillance Station suporta e integrou mais de 8400 câmaras IP de 150 marcas. Clique aqui para obter a lista completa de suporte da câmara.
9. Quantas câmaras posso adicionar ao meu Synology?
Há várias formas de o descobrir. A folha de dados do seu Synology NAS lista as câmaras máximas suportadas. Outro método é através do navegador Web de Synology > aplicação Surveillance Station > Menu > Licença > anote o valor “Máximo para dispositivo local”.
Tenha em atenção que definições como a resolução de imagem e fps afectam o desempenho do sistema Synology.
10. Como posso migrar a licença para outro dispositivo Synology?
A partir da versão 8.2.6, Surveillance Station suporta uma função de migração de licença que permite concluir o processo de migração de licença em um Synology NAS ou NVR. Iniciar sessão numa conta Synology válida num dispositivo Synology permite-lhe migrar licenças mesmo que o dispositivo funcione mal.
Siga o Assistente para adicionar licença no novo dispositivo NAS. Surveillance Station reconhecerá que as licenças foram ativadas e solicitará a autenticação da conta Synology do dispositivo original para provar sua identidade. Pode confirmar e concluir a migração.
Leia mais sobre a migração de licenças no Synology Knowledge Center
11. Não posso concluir a minha encomenda devido a um erro no cartão de crédito. O que é que pode estar errado?
Em alguns casos, o pagamento com cartão de crédito não é efectuado devido a um erro de autorização “3-D Secure”. Alguns cartões de crédito estão a ter dificuldades com o 3-D Secure (controlo de segurança e fraude). Sugerimos que experimente a opção de pagamento PayPal. O PayPal está a utilizar outro método de verificação de cartões de crédito e aceita cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express (AMEX) e Discover.
