FAQ
Hoe kunnen we u helpen?
Als je je vraag hier niet kunt vinden? Neem per e-mail contact met ons op via info@innocam.nl (bij voorkeur). Of per telefoon: +31 (0) 172 – 61 20 50. We spreken Nederlands en Engels. Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.00 uur, GMT+1 (Amsterdam).
1. Is Innocam een goedgekeurde Synology partner?
Innocam is een geautoriseerde Synology partner sinds 2010. Je kunt dit controleren op de website Synology.com. Meer informatie over Innocam is beschikbaar op de pagina Over ons en je kunt onze bedrijfsbeoordelingen bekijken.
2. Zijn er periodieke onderhoudskosten voor de software?
Een Synology Surveillance Station licentie biedt een levenslang upgrade-abonnement. Er zijn geen jaarlijkse onderhoudskosten voor de software. U kunt altijd upgraden en de nieuwste versie van de Synology Surveillance Station software gebruiken. Een aangeschafte licentie kan ook worden gemigreerd naar een nieuwe Synology NAS (let op FAQ 5).
3. Worden de Synology licenties wereldwijd ondersteund?
Ja, het maakt niet uit waar je bent gevestigd. Onze Synology-licenties werken wereldwijd.
4. Ik heb mijn Synology licentie niet ontvangen, hoe lang duurt dit?
We sturen de licentiesleutel direct na betaling. Incidenteel kan de e-mail als spam worden gemarkeerd. Controleer dus je map Spam/Junk. In sommige zeldzame gevallen kan onze e-mail worden geblokkeerd door uw e-mailprovider. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via info@innocam.nl. We zullen zo snel mogelijk reageren.
5. Hoe kan ik mijn Synology licentie opnieuw installeren?
Als u uw Synology NAS migreert, moet u eerst uw licenties op uw vorige NAS-apparaat verwijderen. Als je je licenties in een huidige/vorige installatie niet verwijdert, kun je ze niet opnieuw activeren. Als het NAS-systeem of de harde schijf crasht, kunt u een ondersteuningsticket openen. Voeg uw licentiecode en PDF-factuur bij het supportticket. In dit geval kan Synology uw licentie deactiveren.
6. Kan ik de Synology-licentie op meerdere apparaten installeren?
Uw Synology licentie is geldig voor één (1) Synology NAS. Gebruik je licentie niet op meerdere Synology apparaten. De activering zal mislukken en de licentie kan op de zwarte lijst van Synology komen te staan.
7. Kan ik mijn licentie installeren zonder internetverbinding?
Het eenvoudigste is om je licentie te activeren via een internetverbinding. De licentie wordt dan automatisch gekoppeld aan uw Synology NAS. Offline validatie is ook mogelijk. Je kunt de instructies hier volgen.
8. Hoe kan ik controleren of mijn IP-camera geschikt is voor Synology?
U kunt gratis twee camera’s toevoegen aan Synology Surveillance Station om de werking van uw camera te testen. Synology Surveillance Station ondersteunt en integreerde meer dan 8400 IP-camera’s van 150 merken. Klik hier voor de volledige ondersteuningslijst voor camera’s.
9. Hoeveel camera’s kan ik toevoegen aan mijn Synology?
Er zijn verschillende manieren om daar achter te komen. Het gegevensblad van uw Synology NAS vermeldt de maximaal ondersteunde camera’s. Een andere methode is via Synology web browser > Surveillance Station app > Menu > Licentie > let op de “Maximum voor lokaal apparaat” waarde.
Houd er rekening mee dat instellingen zoals beeldresolutie en fps de systeemprestaties van uw Synology beïnvloeden.
10. Hoe kan ik de licentie migreren naar een ander Synology-apparaat?
Vanaf versie 8.2.6 ondersteunt Surveillance Station een licentiemigratiefunctie waarmee u het licentiemigratieproces kunt voltooien op een Synology NAS of NVR. Als u zich aanmeldt bij een geldig Synology Account op een Synology apparaat, kunt u licenties migreren, zelfs als het apparaat defect is.
Volg de wizard Licentie toevoegen op het nieuwe NAS-apparaat. Surveillance Station herkent dat de licenties zijn geactiveerd en vraagt u om de Synology Account van het oorspronkelijke apparaat te verifiëren om uw identiteit te bewijzen. U kunt de migratie bevestigen en voltooien.
Lees meer over licentiemigratie op Synology Kenniscentrum
11. Ik kan mijn bestelling niet afronden vanwege een creditcardfout. Wat kan er mis zijn?
In sommige gevallen is de creditcardbetaling mislukt vanwege een “3-D Secure” autorisatiefout. Sommige creditcards hebben problemen met 3-D Secure (beveiligings- en fraudecontrole). We raden je aan de betalingsoptie PayPal te proberen. PayPal gebruikt een andere creditcardverificatiemethode en accepteert Visa, Mastercard, American Express (AMEX) en Discover Creditcards.
