FAQ

Eine Synology Surveillance Station-Lizenz bietet ein lebenslanges Upgrade-Abonnement. Es fallen keine jährlichen Kosten für die Softwarepflege an. Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen und die neueste Version der Synology Surveillance Station-Software verwenden. Eine gekaufte Lizenz kann auch auf einen neuen Synology NAS migriert werden (bitte beachten Sie FAQ 4).

Ja, es spielt keine Rolle, wo Sie sich befinden. Unsere Synology Lizenzen funktionieren weltweit.

Wir versenden den Lizenzschlüssel direkt nach der Bezahlung. Im Übrigen kann die E-Mail als Spam markiert werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihren Spam/Junk-Ordner. In einigen seltenen Fällen kann unsere E-Mail von Ihrem E-Mail-Anbieter blockiert werden. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@innocam.nl. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

Wenn Sie Ihren Synology NAS migrieren, müssen Sie zuerst Ihre Lizenzen auf Ihrem vorherigen NAS-Gerät löschen. Wenn Sie Ihre Lizenzen in einer aktuellen/vorherigen Installation nicht entfernen, können Sie sie nicht erneut aktivieren. Im Falle eines NAS-System- oder Festplattenabsturzes können Sie ein Support-Ticket eröffnen. Bitte fügen Sie dem Support-Ticket Ihren Lizenzcode und die PDF-Rechnung bei. In diesem Fall kann Synology Ihre Lizenz deaktivieren.

Ihre Synology Lizenz ist für ein (1) Synology NAS gültig. Verwenden Sie Ihre Lizenz nicht auf mehreren Synology Geräten. Die Aktivierung schlägt fehl und die Lizenz wird möglicherweise von Synology auf die schwarze Liste gesetzt.

Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihre Lizenz über eine Internetverbindung aktivieren. Die Lizenz wird dann automatisch mit Ihrem Synology NAS verknüpft. Auch eine Offline-Validierung ist möglich. Sie können der Anleitung hier folgen.

Bitte beachten Sie, dass Sie zwei Kameras kostenlos zur Synology Surveillance Station hinzufügen können, um die Arbeit Ihrer Kamera zu testen. Die Synology Surveillance Station unterstützt und hat über 8400 IP-Kameras von 150 Marken integriert. Klicken Sie hier für die vollständige Liste der unterstützten Kameras.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies herauszufinden. Im Datenblatt Ihres Synology NAS sind die maximal unterstützten Kameras aufgeführt. Eine andere Methode ist über den Synology Webbrowser > Surveillance Station App > Menü > Lizenz > beachten Sie den Wert “Maximum für lokales Gerät”.

Bitte beachten Sie, dass Einstellungen wie Bildauflösung und fps die Systemleistung Ihrer Synology beeinflussen.

Ab Version 8.2.6 unterstützt die Surveillance Station eine Lizenzmigrationsfunktion, mit der Sie den Lizenzmigrationsprozess auf einem Synology NAS oder NVR abschließen können. Wenn Sie sich bei einem gültigen Synology Konto auf einem Synology Gerät anmelden, können Sie Lizenzen migrieren, selbst wenn das Gerät nicht funktioniert.

Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten zum Hinzufügen von Lizenzen auf dem neuen NAS-Gerät. Die Surveillance Station erkennt, dass die Lizenzen aktiviert wurden, und bittet Sie, das Synology-Konto des Originalgeräts zu authentifizieren, um Ihre Identität nachzuweisen. Sie können die Migration bestätigen und abschließen.

Lesen Sie mehr über die Lizenzmigration im Synology Knowledge Center

In einigen Fällen scheitert die Kreditkartenzahlung aufgrund eines “3-D Secure”-Autorisierungsfehlers. Einige Kreditkarten haben Schwierigkeiten mit 3-D Secure (Sicherheits- und Betrugsprüfung). Wir empfehlen Ihnen, die Zahlungsoption PayPal auszuprobieren. PayPal verwendet eine andere Methode zur Überprüfung von Kreditkarten und akzeptiert Visa, Mastercard, American Express (AMEX) und Discover Creditcards.