1. ¿Es Innocam un socio autorizado de Synology?
Innocam es socio autorizado de Synology desde 2010. Puede comprobarlo en el sitio web Synology.com. Encontrará más información sobre Innocam en la página Acerca de nosotros y podrá consultar las reseñas de nuestra empresa.
2. ¿Existen cuotas periódicas de mantenimiento del software?
Una licencia de Synology Surveillance Station proporciona una suscripción de actualización de por vida. No hay costes anuales de mantenimiento del software. Siempre puede actualizar y utilizar la última versión del software Synology Surveillance Station. Una licencia adquirida también se puede migrar a un nuevo Synology NAS (tenga en cuenta la pregunta frecuente 5).
3. ¿Las licencias de Synology son compatibles en todo el mundo?
Sí, no importa dónde se encuentre. Nuestras licencias Synology funcionan en todo el mundo.
4. No he recibido mi licencia Synology, ¿cuánto tarda?
Enviamos la clave de licencia directamente después del pago. Incidentalmente el email puede ser marcado como Spam. Así que por favor revise su carpeta de Spam/Junk. En algunos raros casos nuestro correo electrónico puede ser bloqueado por su proveedor de correo electrónico. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros: info@innocam.nl. Le responderemos lo antes posible.
5. ¿Cómo puedo reinstalar mi licencia Synology?
Si migra su Synology NAS, primero deberá eliminar las licencias de su dispositivo NAS anterior. Si no elimina sus licencias en una instalación actual/anterior, no podrá volver a activarlas. En caso de fallo del sistema NAS o del disco duro, puedes abrir un ticket de soporte. Por favor, adjunte su código de licencia y la factura en PDF al ticket de soporte. En este caso, Synology puede desactivar su licencia.
6. ¿Puedo instalar la licencia de Synology en varios dispositivos?
Su licencia de Synology es válida para un (1) Synology NAS. No utilice su licencia en varios dispositivos Synology. La activación fallará y es posible que Synology incluya la licencia en una lista negra.
7. ¿Puedo instalar mi licencia sin conexión a Internet?
Lo más sencillo es activar su licencia utilizando una conexión a Internet. La licencia se vinculará automáticamente a su Synology NAS. También es posible la validación fuera de línea. Puede seguir las instrucciones aquí.
8. ¿Cómo puedo comprobar si mi cámara IP es adecuada para Synology?
Tenga en cuenta que puede añadir dos cámaras a Synology Surveillance Station de forma gratuita para probar el funcionamiento de su cámara. Synology Surveillance Station admite y ha integrado más de 8400 cámaras IP de 150 marcas. Haga clic aquí para consultar la lista completa de cámaras compatibles.
9. ¿Cuántas cámaras puedo añadir a mi Synology?
Hay varias formas de averiguarlo. En la hoja de datos de su Synology NAS se indica el máximo de cámaras admitidas. Otro método es a través del navegador web de Synology > aplicación Surveillance Station > Menú > Licencia > observe el valor «Máximo para dispositivo local».
Tenga en cuenta que ajustes como la resolución de imagen y los fps afectan al rendimiento del sistema de su Synology.
10. ¿Cómo puedo migrar la licencia a otro dispositivo Synology?
A partir de la versión 8.2.6, Surveillance Station admite una función de migración de licencias que le permite completar el proceso de migración de licencias en un Synology NAS o NVR. Iniciar sesión en una cuenta de Synology válida en un dispositivo Synology le permite migrar licencias incluso si el dispositivo no funciona correctamente.
Siga las instrucciones del Asistente para agregar licencias en el nuevo dispositivo NAS. Surveillance Station reconocerá que las licencias se han activado y le pedirá que autentique la cuenta de Synology del dispositivo original para demostrar su identidad. Puede confirmar y completar la migración.
Más información sobre la migración de licencias en el Centro de conocimientos de Synology
11. No puedo completar mi pedido debido a un error en la tarjeta de crédito. ¿Qué puede ir mal?
En algunos casos, el pago con tarjeta de crédito falla debido a un error de autorización «3-D Secure». Algunas tarjetas de crédito tienen dificultades con 3-D Secure (control de seguridad y fraude). Le sugerimos que pruebe la opción de pago PayPal. PayPal utiliza otro método de verificación de tarjetas de crédito y acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express (AMEX) y Discover.
